OUVIDORIA – QUEM SOMOS?

Ao possibilitar o diálogo entre a sociedade e as diferentes instâncias da gestão, as Ouvidorias contribuem para a participação do cidadão na avaliação e na fiscalização da qualidade dos serviços de saúde.

Função:
– Mediar a opinião do cidadão junto a Administração do HCFMB, proporcionando melhor comunicação e acolhimento.

Atividades:
– Ser um canal de Comunicação Estratégico entre usuários do HCFMB e a Equipe de Gestão;

Objetivos:
– Contribuir com a melhoria dos atendimentos prestados;
– Educar a comunidade com relação aos seus direitos e deveres.

Missão:
– Ser um instrumento de cidadania e canal de comunicação entre a gestão e usuários.

Visão:
– Contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados, promovendo melhor qualidade de vida para a população.

Valores:
– Imparcialidade, confiabilidade, transparência, empatia, integridade, proatividade, sigilo, ética.